FAQ
Online bestellen – häufig gestellte Fragen
1.1 Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Zunächst erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, die bestätigt, dass wir deine Bestellung erhalten haben. Zu diesem Zeitpunkt wurde deine Zahlung noch nicht eingezogen.
Später erhältst du eine
zweite und abschließende E-Mail, die bestätigt, dass deine Zahlung eingezogen wurde. Deine
Bestellung wird anschließend innerhalb von 24 Stunden versandt (Wochenenden und dänische Feiertage ausgenommen).
Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit unter „Mein Konto“ verfolgen.
1.2 Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben stornieren oder ändern?
Wir verpacken deine Bestellung sehr schnell. Daher ist es nur schwer möglich, nach dem Aufgeben der Bestellung noch Änderungen vorzunehmen. Wir können weder die Zahlungsmethode noch den Transaktionsbetrag ändern. Möglicherweise können wir dir jedoch dabei helfen, die Lieferadresse zu ändern oder deine Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wurde.
Falls Änderungen erforderlich sind, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail
an info@slikhaarshop.com und nenne das Anliegen in der Betreffzeile.
In jedem Fall helfen wir dir so gut wir können.
Nachdem du deine Bestellung erhalten hast, kannst du möglicherweise
unerwünschte Artikel gegen Erstattung zurücksenden. Weitere
Informationen zu unseren Rückgabebedingungen findest du in FAQ-Abschnitt 5.2.
1.3 In welchen Ländern gelten Einschränkungen für Angebote und Aktionen?
Wir möchten dir die besten Angebote und Aktionen bieten. Da wir weltweit liefern, können in einigen Ländern jedoch aufgrund infrastruktureller, logistischer oder rechtlicher Bedingungen Einschränkungen für bestimmte Aktionen gelten.
Wenn du dir unsicher bist, schreibe uns an info@slikhaarshop.com.
2.1 Wie lange dauert die Lieferung?
Wenn dein Paket innerhalb dieser Fristen nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter info@slikhaarshop.com
– DHL Express:
1–2* Werktage: Europa
2–4* Werktage: weltweit
in größere Städte und Länder
*Die geschätzte schnellstmögliche Lieferzeit kann überschritten werden. Für verspätete DHL-Lieferungen leisten wir keine Entschädigung.
– Sendung mit Sendungsverfolgung
1–3 Werktage: Dänemark
2–14 Werktage:
Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Kanada, China, Kroatien, Tschechien,
Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Griechenland, Grönland, Hongkong,
Ungarn, Irland, Island, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg,
Malaysia, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Russland,
Schweiz, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Südkorea, USA.
8–45 Tage:
Mexiko, Israel, Indien (Rest der Welt)
– Als Werktage gelten
Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
* Lieferungen in einige Länder können sich aufgrund von
Zollkontrollen, Streiks und höherer Gewalt länger verzögern.
Bitte wähle DHL, wenn du nicht länger warten möchtest.
Hinweis: In der Hochsaison (Black Friday, Weihnachten usw.) kommt es häufig zu Verzögerungen. Prüfe deine Sendungsnummer bitte zunächst über die Sendungsverfolgung deines nationalen Postdienstes, bevor du
unseren Kundenservice kontaktierst.
2.2 Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum
überschritten ist, bitten wir dich, wegen möglicher
Verzögerungen beim örtlichen Postdienst noch einige Tage zu warten. Dein Paket wird von deinem lokalen
Postdienst zugestellt.
Wenn du dein Paket auch nach einigen zusätzlichen Tagen noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir helfen dir
gerne weiter.
2.3 Bietet ihr eine schnellere Versandart an?
Wir bieten den Versand mit DHL Express an.
Die Lieferung dauert in der EU 1–2 Werktage, außerhalb der EU 2–5 Werktage und im Nahen Osten 5–7
Werktage. Alle Zeitangaben sind Schätzungen und können überschritten werden. Für verspätete DHL-Lieferungen leisten wir keine Entschädigung.
Bitte beachte auch die Abschnitte 3.3 und 3.2. In einigen Ländern können zusätzliche DHL-Gebühren anfallen.
3.1 Liefert ihr in mein Land?
Wir liefern weltweit
(ausgenommen Indien, Türkei, Vietnam, Kosovo, Gaza-Stadt, Indonesien, Russland und Belarus) – also höchstwahrscheinlich auch in dein Land!
Türkei: Wir arbeiten mit Kozmoya zusammen.
Vietnam: Wir verkaufen über einen Vertriebspartner an
30shine-Salons und online.
Indien: Derzeit sind wir dort nicht aktiv,
arbeiten jedoch daran.
Indonesien: Derzeit sind wir dort nicht aktiv,
arbeiten jedoch daran.
3.2 Wie hoch sind Versand- und Bearbeitungskosten für mein Land?
Die Versandkosten hängen von dem Land ab, in das dein Paket geliefert wird.
Ab einem Bestellwert von 55 € ist der Versand kostenlos.
Die genauen Lieferkosten werden dir angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst. Sie sind außerdem in deiner Bestellbestätigung aufgeführt; die dort angegebenen Kosten sind maßgeblich.
3.3 Hinweis zum internationalen Versand
Du als Käufer bist für sämtliche Mehrwertsteuer, Zölle, Abgaben, Steuern, Bearbeitungsgebühren, Zollabfertigungskosten usw. verantwortlich, die dein Land für die Einfuhr von Konsumgütern erhebt. Wir ziehen diese Kosten nicht
im Voraus ein und können ihre Höhe nicht schätzen, da die Gebühren weltweit
unterschiedlich sind. Informiere dich als internationaler Kunde bitte vorab, damit bei der Zollabfertigung deines Pakets keine unerwarteten Kosten entstehen und du die möglichen Zusatzkosten einschätzen kannst. Wenn du mit Zollgebühren und Abgaben nicht vertraut bist, wende dich für weitere Informationen bitte an deinen örtlichen Postdienst oder das zuständige Zollamt. Es liegt in deiner alleinigen Verantwortung, die Zollbestimmungen, Abgaben und Verfahren deines Landes zu prüfen, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Wenn die Zahlung von Zollgebühren und Abgaben
bei der Zustellung verweigert wird, wird deine Bestellung zurückgesandt. Die
Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.
4.1 Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Du kannst mit Dankort, eDankort, ShopPay, Apple Pay, Mastercard, Mastercard Debit DK, Visa, Visa Electron, Maestro, JCB
und Paii sowie per Banküberweisung und PayPal bezahlen. Sicherheit ist uns sehr wichtig, und deine Daten sind bei uns vollständig geschützt.
Auch Betrugsprävention nehmen wir sehr ernst. Daher werden alle Kredit- und Debitkarteninhaber sowohl von uns als auch vom Kartenaussteller geprüft und autorisiert.
4.2 Warum wurde meine Karte abgelehnt bzw. meine Zahlung nicht akzeptiert?
Wenn deine Karte 3D Secure / Verified by Visa nicht unterstützt, kannst du sie beim Checkout nicht verwenden.
Deine Bank kann dir sagen, ob deine Karte 3D Secure / Verified by Visa unterstützt. Alternativ findest du auf dieser Website weitere Informationen.
Wenn deine Bank diesen Dienst nicht aktivieren kann, empfehlen wir dir, ein PayPal-Konto zu eröffnen und dieses als Zahlungsmethode zu verwenden. Anschließend kannst du deine Karte oder dein Bankkonto damit verknüpfen.
4.3 Sind meine Kartendaten und persönlichen Informationen sicher?
Wir garantieren, dass deine Daten bei uns sicher sind. Alle Informationen werden verschlüsselt übertragen, um sensible Daten vollständig zu schützen.
4.4 Warum wurde mir mehr berechnet, als auf meiner Rechnung steht?
Bei der Zahlung per Kreditkarte oder Banküberweisung können zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Gebühren hängen von der Bank bzw. dem Kartenaussteller ab und betragen bei Karten häufig etwa 2 US-Dollar.
4.5 Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Wir bieten keine Zollabfertigung an. Daher kann es sein, dass du bei Erhalt deiner Sendung Zollgebühren bezahlen musst. Bestellungen unterhalb eines bestimmten Warenwerts können jedoch zollfrei sein.
Bitte erkundige dich bei der Zollbehörde deines Landes, welche Gebühren gegebenenfalls anfallen und ob Kosmetikprodukte eingeführt werden dürfen.
Wenn du dir unsicher bist, schreibe uns bitte an info@slikhaarshop.com.
4.6 Wie bezahle ich eine Bestellung per Banküberweisung?
Eine Zahlung per Banküberweisung ist nicht möglich.
5.1 Was passiert, wenn mein Paket zurückgeschickt oder vom Zoll abgewiesen wird?
Wenn dein Paket an unser Lager/Büro zurückgesandt wird, weil es nicht abgeholt wurde, die Adresse unvollständig ist oder der Postdienst einen anderen Grund angibt, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um eine Lösung zu finden.
5.2 Wie kann ich ein oder mehrere Produkte aus meiner Bestellung umtauschen?
Wenn du den gesamten Kauf oder einen Teil davon nach dem Öffnen des Pakets zurücksenden möchtest und die Produkte noch unversehrt und unbenutzt sind, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets und vor der Rücksendung kontaktieren. Bitte
beachte: Wenn du ein Set gekauft hast, musst du alle darin enthaltenen Produkte zurücksenden, da wir keine Teilrückgaben von Sets akzeptieren.
Bitte beachte, dass du die Versandkosten
selbst tragen musst. Bei einer Rückerstattung wird der Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Sobald die Produkte wieder in unserem Lager/Büro eingetroffen sind, setzen wir uns umgehend mit dir in Verbindung.
Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ab Eingang
der Produkte.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über denselben Zahlungsanbieter, der für die Bestellung verwendet wurde.
5.3 Ich habe das falsche Produkt erhalten
Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, ist es sehr wichtig, dass du nichts wegwirfst. Bewahre alle
gelieferten Produkte (unversehrt
und unbenutzt), den Karton, die Verpackung und die Rechnung zusammen auf.
Kontaktiere uns direkt nach Erhalt des Pakets unter info@slikhaarshop.com. Gib deine Bestellnummer und das Problem in der Betreffzeile an. Füge deiner E-Mail außerdem folgende Fotos bei:
· Ein Foto der
gelieferten Produkte auf
der Rechnung
· Ein Foto der
gelieferten Produkte im für die Lieferung verwendeten Karton,
wobei die Rechnung davor liegt
Wir melden uns so schnell wie möglich
mit einer Lösung bei dir.
5.4 In meiner Bestellung fehlen Produkte
Bitte wirf nichts weg und bewahre die Produkte (unversehrt und unbenutzt), den Karton, die Verpackung und die
Rechnung zusammen auf.
Kontaktiere uns direkt nach Erhalt des Pakets unter info@slikhaarshop.com. Gib deine Bestellnummer und das Problem in der Betreffzeile an. Füge deiner E-Mail außerdem folgende Fotos bei:
· Ein Foto der gelieferten Produkte auf der Rechnung
· Ein Foto der gelieferten Produkte im für die Lieferung verwendeten Karton, wobei die Rechnung davor liegt
Wir melden uns so schnell wie möglich
bei dir.
5.5 Ich habe ein defektes Produkt erhalten
Bitte wirf nichts weg und bewahre die Produkte (unversehrt und unbenutzt), den Karton, die Verpackung und die
Rechnung zusammen auf.
Kontaktiere uns direkt nach Erhalt des Pakets unter info@slikhaarshop.com. Gib deine Bestellnummer und das Problem in der Betreffzeile an. Füge deiner E-Mail außerdem folgende Fotos bei:
· Ein Foto der gelieferten Produkte auf der Rechnung
· Ein Foto der gelieferten Produkte im für die Lieferung verwendeten Karton, wobei die Rechnung davor liegt
Wir melden uns so schnell wie möglich
bei dir.
6.0 Mein Konto
Du kannst deine Angaben jederzeit unter „Mein Konto“ ändern. Nach dem Anmelden kannst du unter anderem folgende Angaben ändern:
· Name
· Passwort
· E-Mail-Adresse
· Lieferadresse
· Rechnungsadresse
7.1 Wann kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Ein bei SlikhaarShop.de gekauftes Produkt kann nur erstattet werden, wenn es ungeöffnet
und unversehrt ist und die in Punkt 5.2 beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.
7.2 Welcher Betrag kann mir erstattet werden?
Das hängt davon ab, wie viele Produkte du zurücksenden möchtest. Wenn alle Produkte unversehrt und unbenutzt zurückgesandt werden, können wir dir nach Absprache mit unserem Kundenservice den vollständigen Bestellwert erstatten (siehe Punkt 5.2). Bitte beachte, dass du die Kosten der Rücksendung selbst tragen musst.
7.3 Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Eingang der Produkte (unversehrt und unbenutzt) benötigen wir 1–3 Werktage, um die Rückerstattung zu veranlassen. Wann der Betrag wieder auf deinem Konto erscheint, hängt von der Zahlungsmethode und deiner Bank ab.
7.4 Wohin wird die Rückerstattung überwiesen?
Bei einer Rückerstattung wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die für die Bestellung verwendet wurde.
7.5 An wen muss ich mich für eine Rückerstattung wenden?
Kontaktiere uns unter info@slikhaarshop.com und gib deine Bestellnummer sowie das Problem in der Betreffzeile an. Du musst uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren.